Visual K lanza nuevo sistema de soporte a clientes. El objetivo de Visual K es prestar un oportuno y eficiente servicio de asistencia tecnológica. Con esto se pretende garantizar el correcto funcionamiento y desempeño de las aplicaciones implementadas.
Los objetivos de VKxtreme son:
Administrar de forma centralizada y ordenada todas las actividades e información relacionada con cada incidente reportado.
Facilitar a los clientes publicar y actualizar los incidentes o consultas de los productos.
Visual K proporciona soporte para resolver incidentes en:
Problemas con desarrollos personalizados
Fallas en el software
Problemas en la instalación de aplicaciones
Consulta de dudas en base de conocimiento
Beneficios de utilizar VKxtreme:
Mejor tiempo de respuesta
Área de descargas
Acceso a documentación actualizada
Reportes de incidentes
Posibilidad de acceder desde PC o dispositivo móvil
A partir dela versión 8.2 hay una mejora con el notificador de correos electrónicos (E-mail).
E-mail Template
Un nuevo botón LOV se ha añadido el campo del destinatario de E-mail. El LOV ayuda aselecciona rvarias direcciones de correo electrónico. Además, el campo del destinatario también se admite el uso de parámetros. Esto permitirá que el administrador del sistema pueda asociar el destinatario E-mail a un empleado o un campo de usuario en el registro de activación del e-mail.
Instrucciones:
1. Vaya a la solicitud de trabajo e ingresa al diseñador de pantalla – haga clic en el campo donde va la dirección de correo electrónico –seleccione Ver detalles de campo y obtenga el nombre del campo.
2. Vaya a las plantillas de correo electrónico y elimine la direcciónde correo electrónico, coloque un parámetro con un número que esté disponible tal comoun 5%.
3. Vaya a las notificaciones por correo electrónico y seleccione la notificación – añada el nuevo parámetro y ponga en el número que se utiliza y el nombre del campo que se encuentra en el diseñador de pantalla– elija guardar.
Nota: Asegúrese de que todos los empleados tienen direcciones de correo electrónico asociadas a ellos o las notificaciones por correo electrónicono llegarán.
Los datos van a seguir siendo el objeto de deseo de los ‘hackers’ este 2013. Los usuarios empresariales deben tomar precauciones para proteger su información. Sin embargo, hay 10 conductas básicas que pueden provocar precisamente lo contrario, desprotegiendo la información.
La primera manera de exponer los datos es con una contraseña no segura. En concreto, la empresa de seguridad explica que muchos usuarios utilizan el nombre de su mascota en muchos sitios web. Se trata de un riesgo ya que los cibercriminales suelen usar esa posibilidad entre sus primeros intentos.
En segundo lugar está el no realizar copias de seguridad de la información. Muchos usuarios y empresas dejan para otro día este procedimiento, que es un auténtico seguro para conservar los datos en caso de pérdida o deterioro de los equipos.
Las ciberestafas son otra forma de tentar a la suerte. Se recomienda no hacer clic en enlaces que prometan premios extraños o vuelos no adquiridos previamente. Pese a las advertencias constantes de las empresas de seguridad, este tipo de estafas siguen siendo efectivas para los cibercriminales.
Otra forma de perder los datos en 2013, la cuarta en concreto, es sacar información confidencial de los sistemas del trabajo. Muchas personas deciden llevarse el trabajo a casa, sin ser conscientes del peligro que eso supone.
También relacionado con el ámbito corporativo, está el uso de conexiones Wi-Fino seguras es peligroso siempre, pero sobre todo si se usan para enviar documentos de trabajo.
En sexto lugar está la descarga indiscriminada de aplicaciones móviles. Esta práctica es bastante habitual y suele llevar unido la falta de control sobre los permisos que se dan a las aplicaciones. Los usuarios descargan apps sin ser conscientes del peligro que eso puede generar para la seguridad de sus datos.
Los datos también pueden quedar expuestos si no se utilizan sistemas de identificación en los dispositivos. Es habitual disponer de contraseña para acceder a un ordenador, pero no todo el mundo hace lo propio con su ‘tablet’ o ‘smartphones’. Esta es la séptima causa de pérdida de datos.
El octavo consejo es no aceptar solicitudes de amistad de que gente que no se conoce. Al aceptar dichas solicitudes se da acceso a los desconocidos a la información publicada, lo que en muchas ocasiones equivale a parte de la intimidad de los usuarios.
No es bueno anunciar con mensajes automáticos que no se va a estar disponible durante un tiempo, puesto que se facilita la tarea a los cibercriminales.
Por último, conectar un pendrive desconocido es otra manera de exponer seriamente los datos de un equipo. Al no conocer el origen del pendrive o unidad de almacenamiento, se puede infectar un ordenador sin ser consciente.
Según un estudio de Apigee, el 44% de los encuestados afirmó que eliminaría la aplicación (app) de sus dispositivos inmediatamente si esta no cumple con sus expectativas de rendimiento.
Esta nota puede resultar útil si Ud. está considerando incursionar en el desarrollo de aplicaciones para Smartphones.
La gran mayoría de usuarios de aplicaciones en Estados Unidos (96%) se encuentran frustrados con las apps que descargan para sus móviles, según un reciente estudio de la firma Apigee.
Entre las razones que mayor disgusto provocan entre los consumidores figuran cuando la app se congela (76% de los encuestados), cuando no funciona (71%), capacidad de respuesta lenta (59%), uso de mucha batería (55%) y demasiados anuncios (53%).
Las aplicaciones más importantes para el usuario son aquellas destinadas a servicios bancarios (74%), cartográficas (63%), pagos a través del móvil (55%), compras (49%), juegos (44%) y redes sociales (41%).
Cuando el rendimiento de aplicación no cumple con las expectativas, el 44% de los encuestados dijeron que eliminaría la aplicación inmediatamente, mientras que el 38% dijo que eliminaría la aplicación, si se congeló durante más de 30 segundos.
Además, un 21% de los encuestados afirmó que si se enfrenta con un problema en la aplicación publicaría su queja en Facebook o Twitter.
En cuanto a buscar aplicaciones, el 75% de los consumidores sostiene que las encuentra buscando tiendas oficiales, un 58% se entera de una nueva app de boca-a-boca y un 45% afirmó que es a través de una publicación de Facebook.
Por: Fernando Molina (Asesor Técnico de Visual Knowledge Centro América)
Generalmente este tipo de errores se deben a cambios de hardware más que de la propia aplicación como Visual. Sugiero que revisen lo siguiente:
Revisar desde SQL si pueden encontrar situaciones de Deadlock contra la base de datos de Visual. Si estas son mínimas o no hay entonces pasar a lo siguiente.
Revisar si han cambiado switches o routers o han agregado más computadoras a la red. Revisar vía switch si hay estaciones causando corrupción de packetes TCP/IP o pérdidas significativas de paquetes IP.
Verificar las velocidades de las tarjetas de red y de los switches o routers. No es recomendable que tengan tarjetas de 1Gb y switches de 100Mb por ejemplo. Si es así, hay que estandarizar a la velocidad de las tarjetas de red a la misma velocidad en que trabajan los switches. Todas a 100Mb o todos a 1Gb.
En las propiedades de las tarjetas de red generalmente se puede limitar la velocidad a las que trabajarán.
