Infor Named 2015 Confirmit ACE (Achievement in Customer Excellence) Award Winner
Infor Xtreme Support Honored for Seventh Consecutive Year
NEW YORK – May 18, 2015
Infor, the industry cloud company, today announced that it has been awarded a 2015 Confirmit ACE (Achievement in Customer Excellence) Award. This marks the seventh consecutive year that Infor XtremeTM Support has received this honor, amongst a select group of businesses that have demonstrated outstanding achievement in customer experience. Applications for the Confirmit ACE Awards are evaluated against Voice of the Customer best practices as defined by the Confirmit Customer Experience team. This recognition verifies Infor’s commitment to providing superior support.
“Our team does not believe in ‘one-size-fits all’ support. When customers come to us with a question, we listen and tailor our responses to fit both their specific industry and the current issue at hand. Because our Xtreme team is multi-faceted and comprised of people with varying backgrounds in engineering, development and other technical fields, we are able to provide this in-depth level of expertise to a wide range of customers,” said Marylon McGinnis, senior vice president of Global Support, Infor. “Most importantly, we have all developed personal relationships with our customers and are truly passionate about providing them with exceptional service.”
Receiving a Confirmit ACE Award is a distinct honor that demonstrates both rigorous application of customer feedback processes and outstanding performance as measured by those processes. To be eligible for a 2015 Confirmit ACE Award, organizations must have conducted one or more customer satisfaction surveys between January 1, 2014, and December 31, 2014.
“Infor has proven to be a true leader in customer excellence. Its comprehensive program ensures that the Voice of the Customer is not just part of the business process, but built into the fabric of the company to improve business results and drive change,” said Henning Hansen, president and chief executive officer of Confirmit. “We are proud that Infor works with Confirmit for its customer experience initiatives.”
About Confirmit
Confirmit is the world’s leading SaaS vendor for multichannel Voice of the Customer, Employee Feedback, and Market Research solutions. The company has offices in Oslo (headquarters), Chengdu, Cologne, Grimstad, London, Moscow, New York, San Francisco, Vancouver, and Yaroslavl. Confirmit’s software is also distributed through partner resellers in Madrid, Milan, Salvador, Sydney, and Tokyo.
Confirmit powers Global 5000 companies and Market Research agencies worldwide with a wide range of software products for feedback / data collection, panel management, data processing, analysis, and reporting. Customers include Aurora, British Airways, Cross-Tab, Dow Chemical, GfK, GlaxoSmithKline, GMO Research, JTN Research, Keep Factor, Morehead Associates, Nielsen, Research Now, Swisscom, and The Wellcome Trust. Visit www.confirmit.com for more information.
About Infor
Infor is fundamentally changing the way information is published and consumed in the enterprise, helping 73,000 customers in more than 200 countries and territories improve operations, drive growth, and quickly adapt to changes in business demands. Infor offers deep industry-specific applications and suites, engineered for speed, and with an innovative user experience design that is simple, transparent, and elegant. Infor provides flexible deployment options that give customers a choice to run their businesses in the cloud, on-premises, or both. To learn more about Infor, please visit www.infor.com.
Infor customers include:
19 of the top 20 aerospace companies
10 of the top 10 high tech companies
10 of the top 10 pharmaceutical companies
22 of the 25 largest U.S. healthcare delivery networks
Fernando Corbi, Director de Infor América Latina, comparte un balance de lo que significó 2014 para la empresa, y adelanta la estrategia y tendencias para el 2015
“Infor termina 2014 en forma positiva con crecimiento global y regional. Ha venido creciendo y aumentando su presencia año tras año. Cuenta con fuerte presencia en América Latina con oficinas directas en Argentina, Chile, México y Brasil agregando recientemente oficina en Colombia y con presencia en el resto de la región a través de sus canales”, expresa Fernando Corbi, Director de Infor América Latina. “Podemos comentar que tuvo un crecimiento global del 20% en licencias en el trimestre anterior”.
Y continuaba: “América Latina siempre ha sido uno de los focos de Infor globalmente con soluciones específicas para nuestros mercados y con presencia local de soporte técnico, consultoría y una amplia gama de clientes referenciales”.
En cuanto a los principales retos y desafíos con los que se han encontrado durante 2014, el ejecutivo decía: “Los principales retos del 2014 han sido básicamente la demora de las empresas en tomar decisiones. Las empresas ya saben que contar con un software actualizado y con tecnología de vanguardia es una necesidad en un mercado híper competitivo. Tenemos la tranquilidad de ofrecer lo que las empresas necesitan para ser eficientes y rentables con todas la tendencias tecnológicas ya embebidas en el sistema: movilidad, nube, colaboración social, big data e integrabilidad y vemos que las organizaciones reconocen el diferencial”.
De cara al próximo año “la estrategia es continuar poniendo el foco en nuestro ERP extendido con especial énfasis en la gestión de la cadena de suministro, y gestión de mantenimiento de los activos en físicos en los sectores de logística, manufactura y servicios. También contemplamos aumentar nuestros canales para continuar expandiendo nuestra presencia en la región. Las ventas de Infor a través de canales son aproximadamente un 25%”.
Sobre las oportunidades para el canal el próximo año, Corbi sostenía: “Las mayores oportunidades para los canales de Infor es el diferencial con el resto de las aplicaciones existentes en el mercado. Por un lado, son específicas para cada mercado en particular, es decir que ya cubren las necesidades de los distintos sectores verticales. Por otro, ya contamos con tecnología de vanguardia en cuanto a la nube, movilidad, big data, etc. Y por sobre todo uno de nuestros lemas es “BEAUTY AT WORK”, es decir que el software no solo sea útil sino también lindo y atractivo de usar”.
“Contamos con un programa para canales IPN: Infor Partner Program lanzado hace pocos años y con excelentes resultados en la reclutación. El IPN ha sido diseñado para ayudar a los canales a establecer nuevos flujos de facturación para sus negocios y alinearlos mejor con el mensaje y estrategia general de Infor”.
“Muy recientemente lanzamos Infor Launchpad, un nuevo programa para socios y canales que ofrece capacitación en persona con los ejecutivos de desarrollo del negocio (BDRs) de Infor. Está diseñado para proveer a los socios de la Red de Canales de Infor (IPN) herramientas críticas de ventas, esta iniciativa ofrece la oportunidad de una interacción personal con los empleados de Infor que tienen práctica en capturar el interés y la atención de los potenciales clientes. La primera capacitación se realiza en México en la primera semana de diciembre”.
Para finalizar, el vocero dijo: “Como comentamos el diferencial de Infor está en el software de vanguardia con todas las nuevas tendencias tecnológicas ya embebidas. Hemos lanzado una plataforma Infor Xi, que ayuda a los canales ganar de la mano de Infor. Infor Xi, es una plataforma de tecnología corporativa de aplicaciones de una generación futura. Desarrollada sobre su actual plataforma Infor 10x, Infor Xi representa un paso importante hacia las aplicaciones en la nube, que se ocupan de las necesidades específicas de cada mercado con un diseño acorde embebidas con “machine learning” y analytics de big data. La tecnología moderna como la nube, big data, machine-learning, y movilidad han creado motores nuevos y estimulantes para la innovación y un mayor aumento de presión de las empresas para mantenerse actuales y competitivas. Infor ha invertido más de mil millones de dólares en investigación y desarrollo que culminan con las aplicaciones Infor Xi que ayudarán a los clientes a estar en la delantera en un ambiente global de rápida evolución”.
Fuerte impulso en el año fiscal 2015 para la reserva en la Nube, crecimiento de más de un 200 por ciento
Gracias al incremento del uso del software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés), Infor, proveedor de software empresarial, informó que sus ventas por licencias y suscripciones aumentaron 15% durante el segundo trimestre del año fiscal 2015, en comparación con el mismo periodo del año fiscal anterior.
Las ventas de licencias No-GAAP (que no son aceptados generalmente por los principios de contabilidad) del segundo trimestre, y la facturación por suscripción, aumentaron un 14% en tasas de moneda real, lo cual incluye un crecimiento de tres dígitos en las licencias por suscripción SaaS.
Stephan Scholl, presidente de Operaciones de Infor, dijo que el año pasado, la facturación por licencias de software y por suscripción aumentó un 19%, mientras que las licencias No-GAAP lo hicieron un 18%; pero las aplicaciones en la nube crecieron más del 200%. Además, la productividad en las ventas aumentó un 32% desde el comienzo del año fiscal.
Este es el segundo año consecutivo de crecimiento de tres dígitos en aplicaciones SaaS, según el directivo, esto se debe a que migrar a la infraestructura en la nube de última generación resulta una opción más segura y económica que contar con centros de datos propios.
En marzo 2014, la compañía presentó Infor CloudSuite , el primer grupo de aplicaciones específicas para la industria disponible en la nube de Amazon Web Services (AWS).
El fabricante también dio a conocer que incrementó dos dígitos su inversión en investigación y desarrollo durante la primera mitad del año fiscal 2015, en comparación con la misma etapa del año precedente. Durante los últimos tres años, Infor ha lanzado más de 400 nuevos productos y 16,000 mejoras.
Las aplicaciones de la nueva generación de Infor Xi incluirán código abierto, múltiples usuarios, diseño móvil, y ciencia dinámica
Infor anuncia el lanzamiento de Infor Xi, una plataforma de tecnología corporativa de aplicaciones de una generación futura. Desarrollada sobre su actual plataforma Infor 10x, Infor Xi representa un paso importante para que la empresa logre que las aplicaciones en la nube se ocupen de las necesidades específicas de cada mercado con un diseño acorde embebidas con “machine learning” y analytics de big data.
“La tecnología moderna como la nube, big data, machine-learning, y movilidad han creado motores nuevos y estimulantes para la innovación y un mayor aumento de presión de las empresas para mantenerse actuales y competitivas,” afirma Duncan Angove, presidente de Infor. “Infor ha invertido más de mil millones de dólares en investigación y desarrollo que culminan con las aplicaciones Infor XI que ayudarán a nuestros clientes a estar en la delantera en un ambiente global de rápida evolución”.
Los tres principales pilares de Infor Xi son:
-Nube Optimizada- Las aplicaciones Infor Xi incluirán multi usuarios y soporte para sistemas de código abierto, ayudando a la velocidad del performance, mejorando la escala y disminuyendo los costos. Infor optimizará la infraestructura en la nube de Amazon Web Services permitiendo que los clientes aprovechen la experiencia de Amazon y las economías en escala y liderando soluciones de código abierto que incluyen Red Hat Enterprise Linux y JBoss Enterprise Middleware, y base de datos EnterpriseDB Postgres Plus.
– Diseño con Prioridad Móvil – Las aplicaciones estarán desarrolladas con APIs, Interfaces standard para programación de la aplicaciones que permiten a Infor diferenciarse en su experiencia de usuario por medio de un diseño que ofrece datos en tiempo real y analytics optimizada para dispositivos móviles específicos.
-Ciencia Avanzada – Operada por Infor Dynamic Science Labs, las aplicaciones ayudarán a que las empresas tomen decisiones con el poder predictivo de la ciencia, anticipando problemas y respondiendo con soluciones, descubriendo oportunidades y recomendando los próximos pasos y ayudando a responder las preguntas más urgentes de las organizaciones.
Infor Xi está basado en Infor 10x, el lanzamiento anterior realizado en 2013 que incluye un HTML5 reinventado con experiencia del usuario (SoHo), plataforma de colaboración social Infor Ming.le, y analytics en contexto embebidas en los flujos de trabajo dentro de la red de integración Infor ION®.
Infor ya ofrece los elementos de Infor Xi, y la plataforma abarcará sus productos incluyendo las aplicaciones industriales de Infor CloudSuiteTM , ERP (planeamiento de los recursos empresariales), EAM (gestión de activos físicos), HCM (gestión del capital humano, (CRM) gestión de relacionamiento con los clientes, y SCM (gestión de la cadena de suministro).
Infor is pleased to announce the general availability of the latest release of Infor VISUAL 7.1.2. This release provides a number of key enhancements, including some customer-requested features.
Major enhancements
Easy Lean: Support for multi-level bills and multiple warehouses
New “evaluation” return material authorization (RMA) type, and more flexibility for repair RMAs
Expanded excluded buyer functionality: Specify how much access an excluded buyer has to excluded vendor documents
Refreshed user interface through Infor SoHo
Copy delivery schedules when you use the repeat line function to copy an order or requisition line
Manufacturing window: Allows customizable lines to be added to the pop-up cards for legs, operations, and services
Recurring payables section of cash management window, and planned order time buckets are now more granular
For a complete list of enhancements, please refer to the release notes on the Infor Xtreme portal.
Cuando conoces al CEO de Infor Charles Phillips, no se puede dejar de notar que él es un hombre alto (6 ’ 3 “), elegante e impecablemente vestido. Hace años, antes que él fuera un magnate de la tecnología, era un capitán de los Marines y todavía se nota.
Pero al estar con él por un tiempo pronto se dará cuenta, que además de ser un director general, un infante de marina, un abogado, un ex Morgan Stanley Wall Street MBA, un programador de computadoras, y el ex No. 2 de Larry Ellison en Oracle – en el fondo, él es realmente un geek.
Él será el primero en admitirlo. “Soy un tipo gadget”, se ríe. “Soy un adicto. “
Siempre lleva al menos dos teléfonos celulares que funcionan con dos redes porque es un correo electrónico / IM adicto y el servicios en Nueva York es irregular. (Un Samsung Galaxy Note II de AT & T y el iPhone 5 en Verizon) Ambos teléfonos pueden transmitir música desde su servidor de música en la nube privada que tiene 45.800 canciones, que se creó a sí mismo mediante Subsonic.
A veces también se coloca el reloj Pebble, ¿Su compra más reciente? Un controlador Leap Motion para jugar a videojuegos con manos libres en su casa.
Acabamos de pasar un día con Phillips en la moderna nueva sede de Infor Manhattan y en uno de sus eventos de caridad en Nueva York.
Un individuo sorprendente
Phillips estaba constantemente sorprendiéndonos. Por ejemplo, a pesar de que un conductor nos transportó alrededor de Manhattan en un sedán de Jaguar, no es así como Phillips normalmente viaja.
La mayoría de los días, sólo toma el metro. (“ Es más rápido, menos tráfico “). Esto, a pesar de que también puede darse el lujo de viajar con estilo todos los días. Se ganó $ 3.2 millones el año pasado y alrededor de $ 30 millones durante los años 2008-10, cuando estaba en Oracle.
También nos quedamos sorprendidos al saber que como el co-fundador de Apple, Steve Jobs, Phillips siempre responde a su propio correo electrónico. Quiere sus mensajes instantáneos a sus empleados. No hay asistente. No es broma.
Otra cosa que nos sorprendió fue la empresa que mantiene Phillips. Por un lado, no es sorprendente que Mark Benioff, CEO de Salesforce.com, sea su amigo. Salesforce es un inversor de Infor y un gran compañero.
Pero una vez al mes, Phillips se reúne con los aficionados al baloncesto compañeros de Red Hat, Jim Whitehurst, CEO de SAP y co -CEO (y nativo de Nueva York) Bill McDermott, para ver un partido. Lo hace a pesar de que SAP es uno de los mayores competidores de Infor. (El otro es Oracle) “El software de negocios es un club pequeño “, dice.
Aproximación a ‘Steve Jobs’
Infor desarrolla software de planificación de recursos empresariales (ERP). Este es un software que rastrea todas las piezas móviles de una empresa y se asegura que una empresa tenga suministros suficientes para atender las ventas.
La afirmación de Infor es la especialización. Por ejemplo, se dispone de una versión sólo para los panaderos, una es sólo para los fabricantes de cerveza, uno de los zapateros. Lo mismo ocurre con otros sectores como la salud, textiles / prendas de vestir, automóviles, finanzas, tecnología, etc.
Normalmente el software ERP es feo. Se parece a una hoja de cálculo o un formulario. Pero, cuando Phillips se unió a la compañía en 2010, pocos meses después de que él renunció a Oracle, quería cambiar eso. Phillips es arte, música, moda y el amante del diseño y quería que el software de su compañía fuera hermoso.
Al igual que Jobs, Phillips aprueba todos los detalles del nuevo diseño hasta los iconos. Después de rechazar el rediseño de los iconos ” un montón de veces, tuvo una epifanía. No necesitaba ayuda técnica, necesitaba artistas.
Así que construyó una agencia creativa interna, denominada Hook & Loop, ubicado en la sede de la compañía en Nueva York, con personal que estaba lleno con 80 escritores, diseñadores, desarrolladores y directores de cine – no es la mezcla habitual de las personas que crean software empresarial.
“No sólo queremos que los iconos se vean mejor sino que realmente mirar lo que las personas estaban haciendo “, dijo.
Él envió a estos diseñadores a sitios de clientes para ver cómo trabajan. Eso es también una reminiscencia de Jobs y su relación con la primera clase de productos diseñador David Kelley, fundador del laboratorio de diseño IDEO. Kelley creó el primer ratón de Apple.
Los diseñadores Hook & Loop decidieron que el software ERP tenía que ser más parecido a Facebook que a Microsoft Excel.
En vez de llenar un formulario, el software permite a la gente chatear mientras se enlazan automáticamente los datos de ventas, recursos humanos, y las órdenes de compra. Se ven los problemas y envían alertas.
Esto se puso en marcha en julio.
A continuación: Se prevé que el software de negocios trabaje con los nuevos tipos de dispositivos como la impresión 3D, Google Glass, y controladores de gesto como Leap Motion” para la fabricación y el diseño “, dice.
Imagínese el laboratorio de Tony Stark, en la película “Iron Man” y estará en camino.
Defiendo un modelo de negocio envejecido
Eso no quiere decir que todas sus ideas son con visión de futuro. Él prefiere el antiguo modelo de software para empresas de código cerrado “propietario”. Si un panadero o zapatero necesita una aplicación especial, Phillips quiere a Infor para escribir eso, mantener y, en última instancia, de su propiedad.
Pero hay un gran movimiento de desarrollo que se levantó en los últimos años en reacción al modelo de control del proveedor. Se llama software de código abierto. Con el código abierto, el código es visible y los usuarios tienen los derechos legales para modificarlo para adaptarlo a sus propias necesidades.
Mientras que Phillips le gusta el concepto de código abierto, que no está ofreciendo a sus clientes. Algunos de los software de Infor anteriores eran de código abierto “, pero pre-data”, nos dijo.
Él dice que sus clientes encuentran la codificación personalizada demasiado costosa de hacer y mantener. “Ellos tuvieron su turno para ser los desarrolladores de software y no les gustó”, dice.
Esa es una postura bastante controversial. Amantes de código abierto, que incluye a muchos desarrolladores jóvenes, tienen un celo casi religioso sobre la apertura.
Una práctica de líder
Infor cuenta con 13.000 empleados en 38 países, pero Phillips ha tratado de hacer que la compañía se siente pequeña y ágil.
Cuando se unió a Infor, tomó una serie de ejecutivos de Oracle con él, incluyendo Duncan Angove que asumió la presidencia de la ingeniería de Infor, Stephan Scholl, presidente de ventas de Infor, y Pam Murphy, director de operaciones de Infor.
En la nueva oficina que construyó, abrió sus puertas en octubre, su oficina está en la planta principal y no tiene una puerta.
En su lugar, él y sus altos ejecutivos se sientan a una mesa cuadrada en una habitación abierta con altavoces incorporados que tienen una acústica fantástica. Un monitor tamaño pared controla una lista de reproducción de música corporativa y varios empleados al azar seleccionan las pistas para el día.
Cualquier empleado puede pasear y a menudo visitar a los empleados de las oficinas en otros lugares. Phillips se relaciona personalmente con ellos y, a veces él devolver la visita.
Él acaba de tomar un viaje a las Filipinas después de visitar a una empleada ubicada allí por la sede de Nueva York mientras estaba de vacaciones. Cuando conoció a Phillips, ella lo había invitado a la oficina y, para su sorpresa, él tomó la invitación y de inmediato reservo un viaje.
Hasta el momento, parece estar funcionando – Infor está creciendo.
He aquí algunas estadísticas:
En 2013, Infor alcanzó casi US $ 2.8 billones en ingresos, frente a los $ 2,2 mil millones, cuando se unió.
Cuenta con cerca de 13.000 empleados en todo el mundo en 38 países, más de la mitad en los EE.UU., con 3.000 nuevos automóviles en los últimos 18 meses.
Cuenta con 70.000 clientes en 194 países, entre ellos Cigna, Adidas, Wells Fargo, BMW, e Intel.
Alrededor de 3 millones de personas utilizan el software de nube de Infor.
