Infor Named 2015 Confirmit ACE (Achievement in Customer Excellence) Award Winner
Infor Xtreme Support Honored for Seventh Consecutive Year
NEW YORK – May 18, 2015
Infor, the industry cloud company, today announced that it has been awarded a 2015 Confirmit ACE (Achievement in Customer Excellence) Award. This marks the seventh consecutive year that Infor XtremeTM Support has received this honor, amongst a select group of businesses that have demonstrated outstanding achievement in customer experience. Applications for the Confirmit ACE Awards are evaluated against Voice of the Customer best practices as defined by the Confirmit Customer Experience team. This recognition verifies Infor’s commitment to providing superior support.
“Our team does not believe in ‘one-size-fits all’ support. When customers come to us with a question, we listen and tailor our responses to fit both their specific industry and the current issue at hand. Because our Xtreme team is multi-faceted and comprised of people with varying backgrounds in engineering, development and other technical fields, we are able to provide this in-depth level of expertise to a wide range of customers,” said Marylon McGinnis, senior vice president of Global Support, Infor. “Most importantly, we have all developed personal relationships with our customers and are truly passionate about providing them with exceptional service.”
Receiving a Confirmit ACE Award is a distinct honor that demonstrates both rigorous application of customer feedback processes and outstanding performance as measured by those processes. To be eligible for a 2015 Confirmit ACE Award, organizations must have conducted one or more customer satisfaction surveys between January 1, 2014, and December 31, 2014.
“Infor has proven to be a true leader in customer excellence. Its comprehensive program ensures that the Voice of the Customer is not just part of the business process, but built into the fabric of the company to improve business results and drive change,” said Henning Hansen, president and chief executive officer of Confirmit. “We are proud that Infor works with Confirmit for its customer experience initiatives.”
About Confirmit
Confirmit is the world’s leading SaaS vendor for multichannel Voice of the Customer, Employee Feedback, and Market Research solutions. The company has offices in Oslo (headquarters), Chengdu, Cologne, Grimstad, London, Moscow, New York, San Francisco, Vancouver, and Yaroslavl. Confirmit’s software is also distributed through partner resellers in Madrid, Milan, Salvador, Sydney, and Tokyo.
Confirmit powers Global 5000 companies and Market Research agencies worldwide with a wide range of software products for feedback / data collection, panel management, data processing, analysis, and reporting. Customers include Aurora, British Airways, Cross-Tab, Dow Chemical, GfK, GlaxoSmithKline, GMO Research, JTN Research, Keep Factor, Morehead Associates, Nielsen, Research Now, Swisscom, and The Wellcome Trust. Visit www.confirmit.com for more information.
About Infor
Infor is fundamentally changing the way information is published and consumed in the enterprise, helping 73,000 customers in more than 200 countries and territories improve operations, drive growth, and quickly adapt to changes in business demands. Infor offers deep industry-specific applications and suites, engineered for speed, and with an innovative user experience design that is simple, transparent, and elegant. Infor provides flexible deployment options that give customers a choice to run their businesses in the cloud, on-premises, or both. To learn more about Infor, please visit www.infor.com.
Infor customers include:
19 of the top 20 aerospace companies
10 of the top 10 high tech companies
10 of the top 10 pharmaceutical companies
22 of the 25 largest U.S. healthcare delivery networks
Cada vez más, empresas de todo tipo dependen enormemente del suministro de otras partes del mundo, y estas cadenas de suministro son proclives a sufrir interrupciones. Para evitar retrocesos en la producción, los CEOs ponen foco en el manejo de la inseguridad como una de sus prioridades.
Recientemente, en una reunión de ejecutivos auspiciada por Infor, estos identificaron las fuentes de riesgo que más les preocupaban. La número uno fue la falla del proveedor, seguida por la interrupción en la manufactura, falla en la logística, y aumento en los costos de combustible y energéticos.
Los directores de las cadenas de suministro que han visto la gestión del riesgo como algo que se inicia en respuesta de un evento inesperado, se dan cuenta de que para administrar estas situaciones de manera efectiva se debe de antemano tener planes de crisis. Aunque las interrupciones no pueden predecirse, se pueden crear protocolos adecuados, de manera de absorber las interrupciones potenciales. Entender e identificar los elementos de riesgo debe ser parte de las actividades diarias de los empleados.
Además del manejo del riesgo, los directores de la cadena de suministro entienden lo importante que es tener una reacción ágil frente a un imprevisto, con la finalidad de garantizar una protección ante un suceso inesperado. Cada vez se incorporan más estrategias en las redes de suministro globales, determinando qué procesos y tecnologías serán las que mejor funcionan en las organizaciones para mitigar los riesgos.
Algunos ejemplos de estrategias que la organización puede implementar para que sus procesos sean resistentes y ágiles:
Diseño de redes para mantener las potenciales interrupciones:
Se debe modelar la cadena de suministro y analizar las fuentes de riesgo de su empresa utilizando las herramientas de software disponibles. Existen tecnologías que permiten que las empresas determinen dónde y cuándo comprar, almacenar y movilizar los productos a través de sus redes. Además, dichas herramientas ayudan a evaluar las distintas fuentes, producción, transporte y estrategias, para saber los cambios que ha sufrido el negocio y medir el impacto de las interrupciones de suministro. Como resultado, las empresas emplean sus activos en forma más efectiva, disminuyen los costos, reducen el nivel del inventario y optimizan el servicio al cliente.
Uso de herramientas avanzadas en la cadena de suministro, para una evaluación completa del riesgo:
Desarrollar escenarios diferentes y modelarlos extensivamente para examinar cómo la red puede reaccionar frente a una falta de suministro o capacidad de distribución. Hay que preguntarse: ¿Podemos tener productos cuyo origen sea de distintas regiones y proveedores?¿A qué costo? ¿Cómo impactan en las ventas? ¿Cómo afectan a las ganancias un 20% o más de aumento en los costos de distribución, debido a una escalada del precio del combustible? ¿Cómo modificaría nuestra estrategia de distribución y de transportes? Estos y otros escenarios de la vida real pueden preverse por adelantado.
Desarrollar un proceso de negocio sólido e institucionalizado que considere los riesgos:
Asegurarse de que el proceso considere activamente los posibles riesgos de la cadena de suministro y releve el impacto. Un proceso fuerte de planeamiento de ventas y operaciones puede servir como base para resolver estos temas. En la última década, este proceso estratégico de planeamiento del negocio ha evolucionado hacia algo más que simplemente equilibrar la demanda y el suministro, siendo necesario considerar alternativamente escenarios diversos, como el impacto en la facturación y los márgenes.
Identifique los riesgos de las operaciones diarias:
Los gerentes aprenden a visualizar y comprender las fuentes potenciales de riesgo que pueden impactar en su departamento y formalizar la identificación de estos en sus prácticas diarias. El manejo del riesgo tiene relación con la identificación oportuna de los focos de riesgo dentro de la compañía, evitando que estos se activen y estableciendo un campo de acción y contención en torno a ellos que permita evitar catástrofes mayores.
Crear agilidad en la cadena de suministro:
Se deben desarrollar estrategias de mitigación de riesgos basándose en el principio de destreza de la cadena de suministro. El mercado textil fue uno de los primeros en reconocer los beneficios de la agilidad. La modalidad de rapidez permite a las cadenas de suministro mover los ítems desde la etapa de diseño hasta la tienda en semanas, conforme a las tendencias en los consumidores. Esta estrategia permite contar con una ventaja competitiva masiva para cumplir con las demandas de, por ejemplo, un verano inusualmente frío o lluvioso, o llevar al mercado un accesorio repentinamente considerado “indispensable.” También reduce considerablemente el riesgo de la cadena de suministro.
Las empresas ya reconocen que una bien preparada estrategia de mitigación de riesgo puede volverse un arma competitiva, que permite transformar un evento inesperado en una oportunidad. Y la tecnología sirve como herramienta efectiva para administrar la incertidumbre de las cadenas.
Al analizar los datos críticos del negocio, establecer escenarios “que ocurre si” e instalando procesos automatizados, las empresas pueden gestionar la variabilidad de las incertidumbres de sus cadenas de suministro.
Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes destacó que Infor CloudSuite Industrial, Infor LN e Infor M3 han sido reconocidos como Líderes por Nucleus Research en su último análisis en la Matriz de Valor de ERP – Enterprise Resource Planning. ERPs con gran presencia en América Latina. Las empresas se evaluaron considerando su profundidad en la funcionalidad y usabilidad en un amplio espectro de capacidades ofrecidas, que incluyen nube, analytics, contenido, colaboración, movilidad y migración.
“No hay nada de magia en la Matriz de Valor de Nucleus, la cual mide el valor basándose en usabilidad y funcionalidad. Tres productos de Infor demostraron gran valor y momentum”, comenta Rebecca Wettemann, vice presidente de investigación en Nucleus Research. “El foco de la solución ERP Infor LN son los negocios medianos y grandes del sector de maquinara e industria, manufactura general y distribución, automotriz, aero-espacio y defensa así como alta tecnología. El soporte a finanzas globales, y cumplimientos, como sus robustas funcionalidades para la gestión del ciclo de vida de los servicios, gestión de proyectos y de la cadena de suministro son diferenciadores de Infor LN. Infor LN se ha beneficiado con las inversiones que Infor ha realizado en ION, interface para el usuario, y prestaciones para micro-verticales de manera de disminuir customizaciones, que facilitan la ruta a upgrades futuros y disminuyen el soporte y la carga del mantenimiento.”
El reporte también destaca que Infor M3 está por primera vez posicionada en el cuadrante de los líderes en la primea mitad del 2014, principalmente por los nuevos clientes y el momentum. Las inversiones incluyen una nueva aplicación con funcionalidades específicas para micro verticales para apoyar el proceso de planeamiento para empresas de manufactura de alimentos frescos, UpgradeX, y Infor M3 version 13.2 con soluciones con upgrades para seis industrias.
Infor CloudSuite Industrial también ha sido reconocido e introduce una mezcla innovadora de la interface clásica de Infor y de la nueva interface moderna.”Infor está promocionando la nueva interface de usuario para empresas de manufactura y ofrece la posibilidad de permitir que los gerentes y jefes seleccionen al personal que utilizarán la nueva interface y aquellos que continuarán utilizando la anterior”, continua Wettemann. “Esto permitirá a la empresas que desean aprovechar las nuevas funciones a hacer el upgrade con menor disrupción en los usuarios.”
Las soluciones Infor ERP ofrecen funcionalidad y usabilidad específica para el mercado de manufactura y distribución, y ofrecen herramientas a las organizaciones para obtener acceso a la información en todo momento y lugar para mejorar la toma de decisiones y acelerar los tiempos de respuesta. Los ERPs de Infor ayudan en manufactura “lean”, gestión de servicios, finanzas, gestión de calidad, manufactura de proceso, distribución y manufactura.
“El negocio continua transformándose rápidamente en varios mercados verticales, con manufactura a la delantera. Los sistemas ERP de Infor han continuado evolucionando rápidamente para adaptarse al mercado complejo en constante cambio en el cual operan nuestros clientes,” afirma Mark Humphlett, director, estrategia del mercado y la solución, Infor. “Tener tres de nuestros ERPs reconocidos por Nucleus Research valida que Infor es innovador, ágil y flexible y fundamentalmente que está cambiando la forma en que la información se genera y comparte en las empresa.”
Infor anuncia que, de acuerdo con el “Estudio BI 2014” realizado por BARC, la solución Infor BI ocupa una posición de liderazgo en el mercado BI internacional. Para su estudio anual independiente, Business Application Research Center (BARC) entrevista a usuarios de Business Intelligence (BI) de todo el mundo.
En el grupo de los fabricantes de herramientas de reporting empresarial a gran escala, Infor figura entre los líderes en 13 categorías, incluyendo satisfacción de producto, éxito del proyecto y analíticas big data. En ocho categorías de los cuatro grupos en los que compite, incluyendo la percepción de precio-valor y los estándares de diseño visual -en el grupo de fabricantes BI internacionales y fabricantes de reporting empresarial a gran escala-, Infor supera a toda su competencia.
El Estudio BI 14 está basado en las conclusiones del mayor y más completo estudio mundial sobre usuarios finales de business intelligence. En total, respondieron al estudio 3.224 personas y se analizaron en detalle 34 productos. El Estudio BI 14 examina la selección de productos BI y la utilización por parte de los usuarios. Infor está incluido en cuatro grupos: grandes proveedores BI internacionales, proveedores de reporting empresarial a gran escala, proveedores de análisis OLAP y proveedores de software de planificación.
Los clientes votan a Infor en primer lugar tanto entre los proveedores de reporting empresarial a gran escala como entre los grandes proveedores internacionales de BI. Combinando los KPIs “Inversión por licencia”, “Licencias por administrador” y “Percepción precio-rendimiento”, el estudio también evalúa la “Inversión” KPI global. En este punto, Infor se sitúa entre los tres principales fabricantes de los cuatro grupos, y en primer lugar entre los proveedores de software de planificación. En este grupo, Infor obtiene también la máxima puntuación en los KPIs “Inversión por licencia” y “Licencia por administrador”, reflejando el bajo nivel de administración que requiere la solución.
El estudio BI subraya también la excelente capacidad de Infor BI para soportar los estándares de diseño visual. Infor ocupa el primer lugar entre los grandes fabricantes internacionales de BI y entre los grandes proveedores de reporting empresarial a gran escala, y logra dos terceros puesto en los otros dos grupos.
Por último, el Estudio BI muestra que Infor está bien posicionado para la innovación -logrando una posición líder en el grupo de proveedores de reporting empresarial a gran escala. El cliente valora las capacidades analíticas big data de Infor BI como muy progresivas, situando a Infor en el segundo puesto entre los proveedores de reporting empresarial a gran escala y en cuarto puesto entre los proveedores de software de planificación.
“Infor ha logrado resultados muy potentes en el estudio de este año. Los clientes tienen una visión muy positiva de su inversión en Infor. Infor si sitúa como líder en innovaciones como los estándares de diseño visual, las analíticas big data y el BI en la nube”, señala Carsten Bange, CEO de BARC Group. “Será interesante mostrar el progreso del fabricante en esta última área, a la luz de su alianza con Amazon Web Services”.
“Estamos encantados con la positiva respuesta de los clientes. El Estudio BI 14 muestra que nuestra estrategia resuena en el mercado. Con las crecientes cantidades de datos, la demanda de soluciones analíticas de alto rendimiento también crece. Del mismo modo, la complejidad de la solución debe ser controlable, permitiendo que los máximos usuarios posibles manejen la solución”, apunta Manuel Marcos, BI / EPM Sales Manager Ibérica en Infor. “Infor BI ha sido diseñado con estos prerrequisitos en mente. Nuestro siguiente paso es ofrecer analíticas en la nube para que los usuarios puedan acceder y compartir información de una forma aún más rápida y sencilla”.
Infor BI permite conseguir la información correcta, a los usuarios que corresponda y en el momento oportuno, por lo que los responsables de la toma de decisiones en toda la organización pueden identificar nuevas oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas. Infor BI es una plataforma de business intelligence completa e integrada que incluye reporting y análisis contable y operacional, cuadros de mando, planificación, presupuestos, previsiones, analíticas por puestos de trabajo, minería de datos y capacidades de consolidación financiera. Infor BI se integra con aplicaciones y fuentes de datos de todo tipo, y es un componente clave de Infor BI. Infor BI puede utilizarse en combinación con otras aplicaciones Infor ION o como solución independiente.
Se espera que para el 2015 falten profesionales de las TIC en Latinoamérica
La demanda en Latinoamérica por trabajadores capacitados en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) excederá la oferta en casi un 35% para el año 2015. Así lo indicó un nuevo estudio de la consultora independiente IDC encargado por Cisco, que señala que este déficit de profesionales podría impactar la competitividad de los países de la región.
La metodología de la investigación consiste en que IDC realizó 767 entrevistas en ocho países en Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Venezuela. Las entrevistas fueron segmentadas por industrias verticales y tamaño: gobierno, educación, atención de la salud, telecomunicaciones, servicios financieros, manufactura, venta al por menor y mayor, medios/broadcast/publicidad, viajes/transporte/distribución, recursos y servicios en compañías con más de 100 empleados.
El estudio, Habilidades en Redes y Conectividad en América Latina (Networking Skills Latin America), analizó la disponibilidad de profesionales capacitados en TICs entre los años 2011 y 2015. En el año 2011, América Latina tuvo un faltante de aproximadamente 139.800 profesionales con conocimientos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, con una proyección de aumento de la brecha a 296.200 para el año 2015.
En el año 2011, la escasez fue de aproximadamente 139.800 profesionales con conocimientos en redes en toda Latinoamérica, con un aumento de este número a 296.200 para el año 2015. Estas cifras representan una brecha (calculada como una porción de la demanda total) del 27% en el año 2011 y un 35% en el año 2015.
Los conocimientos básicos en redes como la seguridad, telefonía IP, y redes inalámbricas representaron el 55% del total de la brecha de profesionales capacitados en el año 2011 y representará un 44% en el año 2015. Hubo una escasez de alrededor de 76.800 profesionales en el año 2011, que aumentará a 129.100 para el año 2015. Estas cifras representan una brecha del 22% en el año 2011 y del 25% en el año 2015.
La rápida adopción de las tecnologías de redes por parte de las organizaciones en toda la región está continuamente impulsando la demanda de estos conocimientos, causando que la brecha se amplíe a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14% entre los años 2011 y 2015.
Los conocimientos en tecnologías de redes emergentes como comunicaciones unificadas, video, computación en la nube, movilidad y centro de datos y virtualización, representaron el 45% del total de la brecha de profesionales en el año 2011, aumentando a un 56% en el año 2015. Dentro de este grupo, el estudio estimó una escasez de personal capacitado de aproximadamente 63.000 profesionales, aumentando a 167.100 en el año 2015. Estas cifras representan una brecha incremental proyectada del 42% en el año 2011 y de un 53% en el año 2015. En la medida en que estas tecnologías ascienden y logran apoyo dentro de las organizaciones de Latinoamérica, la demanda por estos conocimientos causará que se amplíe la brecha a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 28% entre los años 2011 y 2015.
