Software para la Administración del Servicio al Cliente - VISUAL CRM

Fabricantes con estrategias de producción complejas enfrentan requisitos de gestión de relaciones con los clientes igualmente complejos. Cuando la producción es impulsada directamente por órdenes u otros requisitos específicos de los clientes, un software CRM eficaz tiene que ser una prioridad.

Con Infor VISUAL ™ CRM, podrá gestionar todos los puntos de contacto con el cliente desde una ubicación central. Usted obtiene capacidades de centro de contactos especialmente diseñado para entornos de fabricación y varios módulos opcionales para cumplir los requisitos específicos de los empleados de ventas, marketing, operaciones de asistencia técnica, servicio de campo y administración.

Infor VISUAL CRM está estrechamente integrado con la capacidad de planificación de los recursos empresariales del ERP Infor VISUAL.

Integrar todos los puntos de contacto con el cliente.

Infor VISUAL CRM automatiza los procesos de gestión de clientes en toda la empresa para hacer su comercialización, ventas, fabricación y empleados de soporte más eficientes. Con Infor VISUAL CRM, se obtiene:

{slider=Contact Center }Un componente estándar en VISUAL, el módulo “Contact Center” proporciona datos de todo lo que hay que saber acerca de los clientes actuales y potenciales, utilizando la información que es actualizada y está disponible al instante. Vea las historias, las tareas, los datos de ventas, y otros datos back office para cada contacto en cada cuenta. Con el Centro de Contacto, usted obtiene:

• Acceso a empresa, producto y la información de precios con un tablero electrónico personalizable.
• Al instante enviar información a varios contactos mediante capacidades de combinación de correspondencia.
• Programar y asignar tareas y actividades.
• Convertir prospectos en clientes de forma automática.
• Desarrollar en la marcha informes personalizados.{/slider}

{slider=Ventas }Mejorar la eficacia de su equipo de ventas con capacidades de:

• Desarrollar cotizaciones y precisa configuración de los productos.
• Convertir Cotizaciones presupuestos y pedidos de forma automática.
• Desarrollar planes de ventas para trazar el siguiente paso en el ciclo de ventas.
• Crear estimaciones utilizando una ventana de estimación.
• Desarrollar y analizar el proceso de los ingresos por ventas.{/slider}

{slider=Help Desk }Mejora la productividad de los empleados de soporte por lo que les permite:

Seguimiento automático de llamadas de los clientes y la creación de una base de conocimientos sobre las cuestiones y resoluciones.

• Automatiza la prioridad de las llamadas y asigna a especialistas para su resolución.
• Registro de llamadas de acuerdo a la información específica del producto, como categoría de producto, número de serie, y el contrato de servicio técnico.
• Seguimiento y facturación de horas cobrables.{/slider}

{slider=Servicio de Campo }Realiza las operaciones de:

• Administración centralizada de las órdenes de servicio, garantía y contratos de mantenimiento, planificación de despachos, retorno de autorizaciones de materiales y facturación.
• Mejor manejo de inventario y del trabajo para evitar retrasos en el servicio.
• Rastrear problemas por número de identificación de la pieza, número de serie, o el contrato de servicio.
• Generación automática de facturas y asignar costes en el libro mayor general.{/slider}

{slider=Marketing }Crear e implementar campañas de marketing más efectivas. Con el módulo de Marketing, usted podrá:

• Desarrollar campañas de marketing estrechamente vinculados a la estrategia empresarial global.
• Facilita el seguimiento de la eficacia de las campañas y eventos.

Manera eficiente de mantener un catálogo de literatura de marketing.{/slider}

{slider=Admin }Mejorar la eficiencia administrativa al permitir que el personal:

• Cree aplicaciones personalizadas para los procesos administrativos.
• Extender las aplicaciones existentes con campos definidos por el usuario.
• Cree acceso a los usuarios a la barra de navegación, aplicaciones, informes, menús y registros.{/slider}

Generar más ingresos:

Infor VISUAL CRM ayuda a los fabricantes como usted a capturar, mantener y distribuir información relacionada con el cliente en toda la empresa.

• La solución le ayudará a:
• Obtener más clientes nuevos.
• Aumentar el valor de los clientes existentes.
• Mantener a los clientes.
• Reducir los costos operativos.